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15.08.2005
La relation-client et internet
Les marques ont bien compris l'importance et l'intérêt du web pour mettre en valeur leurs produits et accompagner les clients dans leur processus d'achat.
Bien plus qu'un simple catalogue produit en ligne, les sites de marque permettent de fidéliser les consommateurs et créer de nouvelles opportunités de contacts en dehors du point de vente traditionnel.
Le site devient ainsi un véritable prescripteur dans sa capacité à répondre au besoin exact de l'internaute, bien mieux qu'un vendeur souvent indisponible et parfois peu objectif car affilié à une marque en particulier.
Un exemple concret avec Babyliss qui propose des fiches produits complètes, des conseils par segments de marché (coiffure, épilation...), la possibilité de voir les dernières campagnes pub en vidéo et bientôt un magazine, Estetica, où l'on retrouvera les dernières tendances, nouveautés produits...
Original également, le "robot malin" de Seb qui vous guide dans le choix des recettes de cuisine.
En résumé la qualité du contenu et l'animation du site sont deux leviers de fidélisation importants.
12:15 Publié dans Marché | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : MAISON, DECO




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